Les objectifs de la marque Qualité Tourisme™

Cette démarche a pour but d’améliorer le taux de satisfaction des visiteurs grâce au conseil éclairé. Dans le cadre de la Démarche Qualité, l’Office de Tourisme mesure la satisfaction auprès de ses visiteurs afin de connaître leurs retours et d’améliorer ses prestations.

La Qualité, colonne vertébrale de l’organisation de l’Office de Tourisme

L’Office de Tourisme a choisi de faire de la qualité un levier organisationnel. Cette approche est d’autant plus importante puisque la création d’un établissement nécessite une importante action de structuration. La qualité de l’organisation, du service à la clientèle ; sont donc des préoccupations permanentes pour l’ensemble de l’équipe, et constituent une vision partagée avec les élus du Comité de direction.

Il s’agit de professionnaliser le Personnel d’Accueil dans leurs missions d’accueil, d’information, de promotion, d’animation et de commercialisation.
La démarche met en avant la notoriété et la légitimité de l’Office de Tourisme, véritable acteur du tourisme et du développement local.
Faire vivre la marque Qualité Tourisme™ est une des priorités retenues par l’Office de Tourisme Granville Terre et Mer pour l'obtention du renouvellement de  la Marque Qualité Tourisme en 2021 pour l'audit "Visites mystères" et 2023 pour l'audit "Structure documentaire".

Et concrètement...

La marque améliore la visibilité de l’offre touristique et constitue une garantie pour les touristes. Pour le personnel, c’est une démarche de progrès et de management. En étant marqué Qualité Tourisme™, l’Office de Tourisme s’engage à mettre tout en œuvre pour satisfaire les visiteurs.

Notre Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche qualité de l’accueil et de l’information. Nous nous engageons à :

- Accueillir le visiteur dans un cadre soigné, confortable et convivial.

- Garantir un accueil de qualité, adapté à chaque type de clientèle, en deux langues étrangères.

- Apporter des informations fiables, précises, complètes et rapides sur place, par courrier, par courriel ou par téléphone.

- Être à l’écoute de la satisfaction de nos visiteurs.

Questionnaire de satisfaction, remarques et réclamations

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions dans notre questionnaire en ligne, cliquez ici.

Pour une réclamation, vous pouvez remplir le formulaire ici.

Pour en savoir plus sur la marque Qualité Tourisme™

Contact sur la Démarche Qualité

Estelle COHIER, Responsable Accueil Qualité

Katy BION, Référente Accueil Qualité Adjointe