Dans le cadre de notre projet d’optimisation de notre stratégie de diffusion de l’information et de promotion de la destination, l’Office de Tourisme Granville Terre et Mer est accompagné par l’agence Be Lobsters pour une mission de conseil et d’assistance à maîtrise d’ouvrage.

Première étape de cet accompagnement : une analyse de notre stratégie, de nos cibles et de nos outils de communication, avec une vision claire de l’ADN du territoire.

Deuxième étape : des recommandations stratégiques et un plan d’action. Le dispositif qui en découlera devra pouvoir toucher des cibles avec des besoins et aspirations différentes, et répondre à des enjeux :

  • D’EXPÉRIENCE : permettre une expérience sans couture leur permettant de découvrir la destination.
  • INSPIRATIONNELS : valoriser le territoire en apportant une logique expérientielle (storytelling).
  • D’ÉCOSYSTÈME : s’intégrer dans un écosystème permettant de rencontrer les habitants et les socio-professionnels.
  • DE COHÉRENCE : trouver le juste équilibre entre les différents dispositifs (médias sociaux, site web, print) pour répondre à l’ensemble des attentes de chaque cible sur l’ensemble de leurs parcours.
  • DE RAYONNEMENT : maximiser l’empreinte du dispositif au service du rayonnement de la destination.

Troisième étape du projet : transférer au site web la réflexion stratégique menée lors des deux phases précédentes, afin de pouvoir rédiger une expression des besoins et un cahier des charges (CCTP) avant de lancer une consultation pour la refonte de notre site Internet.

Dans le cadre de cette démarche pragmatique et séquencée, des socio-professionnels et acteurs du tourisme de la destination, ainsi que des membres de l’équipe de l’Office de Tourisme GTM ont participé à deux ateliers de travail au mois de mai et juin 2022.

Le premier atelier était consacré aux cibles et aux acteurs de la destination. L’objectif était de cartographier les différents acteurs et d’entrer en empathie avec eux afin de mieux définir leurs besoins (empathy maps).

Lors du 2e atelier, les participants devaient co-construire les parcours vecteurs d’expériences pour les cibles et acteurs, sur la base des “empathy maps” du premier atelier.

Grâce à ces deux ateliers et à leur audit de l’empreinte du dispositif actuel et des ressources associées, les consultants de Be Lobsters vont pouvoir identifier les parties de notre dispositif actuel qui répondent déjà aux besoins des acteurs, ainsi que les parties à retravailler ou optimiser.

Un 3e atelier de travail aura lieu début juillet et se concentrera sur l’expression des besoins pour un nouveau site web OTI GTM, à partir de la réflexion stratégique réalisée en amont, en intégrant les dimensions design, ergonomie, contenu, fonctionnelle et technique.