Pendant 2 jours, une auditrice certifiée a rencontré l’ensemble des salariés de l’Office de Tourisme afin de s’assurer que tous nos services répondaient à un référentiel de près de 180 critères.

À l’issue de cet audit, c’est avec grand plaisir et une grande fierté il faut le dire, que l’Office de Tourisme a renouvelé sa Marque Qualité Tourisme™, 5 ans après l’avoir obtenue.

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. C’est une garantie pour les touristes.

Pour le personnel, c’est une démarche de progrès et de management. En étant marquée Qualité Tourisme™, la structure s’engage à mettre tout en œuvre pour satisfaire les visiteurs.

Par exemple, notre Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche qualité de l’accueil et de l’information. Nous nous engageons donc à :

  • Accueillir le visiteur dans un cadre soigné, confortable et convivial.
  • Garantir un accueil de qualité, adapté à chaque type de clientèle, en deux langues étrangères.
  • Apporter des informations fiables, précises, complètes et rapides sur place, par courrier, par courriel ou par téléphone.
  • Être à l’écoute de la satisfaction de nos visiteurs.

 

Véritable travail d’équipe de tous les jours, nous nous donnons rendez-vous dans 3 ans pour le prochain audit qui sera consacré à la qualité de notre accueil.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur la Qualité Tourisme, marque nationale portée par la DGE : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/