Die Ziele der Marke Qualité Tourisme™

Damit soll der Grad der Zufriedenheit der Besucher dank einer fundierten Beratung verbessert werden. Im Rahmen des Qualitätssystems verteilt das Fremdenverkehrsamt Zufriedenheits-Fragebögen bei unseren Gästen, um ihr Feedback zu erfahren und unsere Leistungen zu verbessern.

Es geht um die Professionalisierung des Empfangspersonals mit seinen Aufgaben Rezeption, Information, Werbung, Animation und Vermarktung. Das System betont den Bekanntheitsgrad und die Legitimität des Fremdenverkehrsamts als echter Akteur für Fremdenverkehr und lokale Entwicklung. Die Marke Qualité Tourisme™ weiterzuführen und das Fremdenverkehrsamt in Kategorie I ist eine der Prioritäten des Gemeinde-Fremdenverkehrsamts Granville Terre et Mer für 2017.

Und konkret...

Die Marke verbessert die Sichtbarkeit des Tourismus-Angebots und ist eine Garantie für die Touristen. Für das Personal ist es ein Fortschritt. Mit der Marke Qualité Tourisme™ verpflichtet sich das Fremdenverkehrsamt, alles zu unternehmen, um die Besucher zufrieden zu stellen.

Grundlegende Verpflichtungen

  • Information und Kommunikation: es geht darum, die Gäste klar, präzise und umfassend zu informieren, sowohl telefonisch als auch vor Ort (Kennzeichnung, Schilder, usw.).
  • Individueller Empfang: freundlich, höflich, herzlich mit einem Lächeln, verfügbar,aufmerksam...
  • Kompetenz des Personals: rasche und vollständige Betreuung des Gastes, Beratung, Suche nach geeigneten Informationen, Fremdsprachenkenntnisse.
  • Angenehme Räume: gepflegt und sauber, Pflanzen und Grünbereiche, ein Ort für Empfang und zum Entspannen, bequeme Möbel.
  • Sauberkeit und Wartung der Räumlichkeiten: Hygiene, guter Zustand der verschiedenen Anlagen (Sanitär, Mobiliar, Küchen, usw.).
  • Aufwertung der lokalen Ressourcen: Förderung der heimischen Erzeugnisse, des Handwerks und der Künstler, Information der Gäste zu den touristischen Sehenswürdigkeiten der Gegend.

Fragebogen zur Zufriedenheit

Im Rahmen unseres Qualitätswesens bitten wir Sie, uns auf unserem Online-Fragebogen Ihre Bemerkungen und Vorschläge mitzuteilen.

Mehr zur Marke Qualité Tourisme™

  • Die Marke Qualité Tourisme™ aus der Sicht der französischen Fremdenverkehrsämter
  • Qualité Tourisme, nationale Marke der DGCIS

Kontakt zum Qualitätswesen

Estelle COHIER