Les objectifs de la marque Qualité Tourisme™

Cette démarche a pour but d’améliorer le taux de satisfaction des visiteurs grâce au conseil éclairé. Dans le cadre de la Démarche Qualité, l’Office de Tourisme diffuse des questionnaires de satisfaction auprès de nos visiteurs afin de connaître leurs retours et d’améliorer nos prestations.

La Qualité, colonne vertébrale de l’organisation de l’Office de Tourisme

L’Office de Tourisme a choisi de faire de la qualité un levier organisationnel. Cette approche est d’autant plus importante puisque la création d’un établissement nécessite une importante action de structuration. La RAQ et la directrice sont arrivées à quelques jours d’intervalle et ont démarré dès juin 2016 un travail profond de structuration pour classer l’OT en catégorie III puis en catégorie I. Cette démarche de classement s’est appuyé fermement sur la démarche Qualité.

La qualité de l’organisation, du service à la clientèle ; sont donc des préoccupations permanentes pour l’ensemble de l’équipe, et constituent une vision partagée avec les élus du Comité de direction.

Il s’agit de professionnaliser le Personnel d’Accueil dans leurs missions d’accueil, d’information, de promotion, d’animation et de commercialisation.
La démarche met en avant la notoriété et la légitimité de l’Office de Tourisme, véritable acteur du tourisme et du développement local.
Faire vivre la marque Qualité Tourisme™ est une des priorités retenues par l’Office de Tourisme Granville Terre et Mer pour l'obtention du renouvellement de  la Marque Qualité Tourisme en 2018.

Et concrètement...

La marque améliore la visibilité de l’offre touristique et constitue une garantie pour les touristes. Pour le personnel, c’est une démarche de progrès et de management. En étant marqué Qualité Tourisme™, l’Office de Tourisme s’engage à mettre tout en œuvre pour satisfaire les visiteurs.

Des engagements de base

  • Information et communication : il s’agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.).
  • Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
  • Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
  • Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d’accueil et de détente, mobilier confortable.
  • Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).
  • Valorisation des ressources locales : mise en valeur des produits locaux et de l’artisanat et des artistes, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

Questionnaire de satisfaction

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions dans notre questionnaire en ligne, cliquez ici

En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme™

  • La marque Qualité Tourisme™ vue par Offices de Tourisme de France
  • Qualité Tourisme, marque nationale portée par la DGCIS

Contact sur la Démarche Qualité

Estelle COHIER, Responsable Accueil Qualité

Katy BION, Référente Accueil Qualité Adjointe